【3年ぶり】2014年の顧客満足度ランキング、NTTドコモがナンバーワン


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2014年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<顧客満足度編> | J.D. Power

NTTドコモが3年ぶりに1位――J.D.パワーの2014年携帯電話サービス顧客満足度調査 – ITmedia Mobile

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  • J.D.パワーによる16~64歳の利用者、総計3万1200人の顧客満足度調査。1000ポイント満点。

  • ドコモが「567」ポイントで、3年ぶりに首位奪還。「通信品質・エリア」「電話機購入経験」「アフターサービス対応」「提供サービス」で1位。「電話機」や「各種費用」も改善し総合トップへ。

  • 2年連続で1位だったauは「563」ポイントで惜しくも2位に。「各種費用」は相変わらず1位だが、「提供サービス」を落とす。

  • SoftBankは、業界平均を下回る「545」ポイントで今年も3位という結果に。「電話機」の評価はトップ。