顧客満足度2015、au僅差で負ける

J.D.パワー アジア・パシフィックは、大手携帯電話キャリアの個人ユーザーを対象にした顧客満足度調査の結果を発表した。2015年度は、総合1位のNTTドコモと2位のau（KDDI/沖縄セルラー）の接戦となった。


J.D.パワーの顧客満足度調査、ドコモが僅差で2年連続首位に – ケータイ Watch

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2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査＜顧客満足度編＞ | J.D. Power

【3年ぶり】2014年の顧客満足度ランキング、NTTドコモがナンバーワン | auとかデジ

  • J.D.パワーによる顧客満足度調査の結果が今年も発表されました。16～64歳の個人利用者、総計3万1200人からの回答です。

  • 首位は561ポイントのNTTドコモ！6ファクターの内「通話品質・エリア」、「電話機購入経験」、「アフターサポート」でトップに。昨年3年ぶりに首位を奪還しましたがこれで2年連続Vとなりました。

  • 2位は560ポイント(惜しい)でau。「電話機」、「各種費用」、「提供サービス」でトップ評価です。

  • というわけで…3位は今年もソフトバンク。業界平均を下回る534ポイントでした。

    • bou