格安スマホ利用者の満足度1位は「IIJ mio」


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2015年5月格安スマホ利用者の満足度調査

  • MMD研究所による格安スマホの満足度調査(2015年4月21日~5月7日)の結果が公表されました。対象は事前調査で利用者が多かったというOCNモバイルON、IIJ mio、BIGLOBE LTE 3G、楽天モバイル、日本通信b-mobileの5社。それぞれ250人、計1250人の回答です。

  • 満足とやや満足を合計した顧客満足度1位はIIJ mioで70.8%、2位はOCNモバイルONEで65.2%。以下、BIGLOBE LTE 3G(62.0%)、b-mobile(54.8%)、楽天モバイル(53.2%)となりました。

  • IIJ mioは、月額料金、初期費用、音声通話品質、データ容量、購入のしやすさ、といった項目で満足度が高いです。逆に、問い合わせ対応やキャンペーンサービスといった項目は低い結果が出ています。

  • 全体では「61.2%」が満足と答えた格安スマホ。今後格安スマホを購入する時に重視する点は、やはり「月額料金の安さ」が断トツで1位(73%)。続いて通信速度の速さ(43.8%)、電話番号が引き継げること(19%)、通話プランがある事(16.2%)といった回答。逆に販売店の有無(0.6%)、設定サポートや代行の有無(1.4%)といった項目は低位となっています。